Hỗ trợ khách hàng

Thời gian áp dụng: 01/08/2025 – 28/02/2026
Website: www.mecrop.vn | Hotline: 0362 758 139 – 0794 196 882

1. Nguyên tắc chung

Mecrop cam kết cung cấp sản phẩm nông sản hữu cơ, rau củ quả tươi sạch đạt chuẩn chất lượng theo qui định của tiêu chuẩn Organic Việt Nam, đảm bảo an toàn thực phẩm. Mọi giao dịch mua bán đều được thực hiện minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

2. Sản phẩm & Chất lượng

Tất cả sản phẩm của Mecrop đều canh tác theo phương pháp hữu cơ theo tiêu chuẩn Organic Việt Nam đã được chứng nhận, Tuân thủ 7 không ( không dùng thuốc trừ sâu hóa học, không dùng thuốc diệt cỏ, không dùng chất kích thích tăng trưởng, không dùng giống biến đổi Gen, không sử đụng phân bón hóa học, không dùng thuốc bảo quản, không tưới nước bẩn.

Sản phẩm được kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao hàng.

Cam kết sản phẩm đúng mô tả trên website, catalogue hoặc báo giá.

3. Giá bán & Thanh toán

Giá bán được công bố rõ ràng trên website, bảng giá hoặc hợp đồng và có thể thay đổi tùy theo mùa vụ, chi phí sản xuất và biến động thị trường.

Đối với khách liên hệ làm đối tác phân phối vui lòng liên hệ số Hotline hoặc Email để nhận bảng giá.

Các hình thức thanh toán:

Tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán qua ví điện tử ví dụ Momo (nếu có)

4. Đặt hàng & Giao hàng

Khách hàng có thể đặt hàng qua:

Website: mecrop.vn

Zalo / Điện thoại Hotline  0794.196.882

Tại cửa hàng phân phối chính thức của Mecrop

Thời gian giao hàng:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Đối với khách mua lẻ :  
   * Đơn hàng từ 200.000đ: Hỗ trợ Phí ship từ 15.000đ – 30.000đ (tùy khu vực).
   * Đơn hàng dưới 200.000đ: Miễn phí ship trong bán kính 5km từ cửa hàng

Đối với khách ĐK thẻ thành viên Rau Ròm và đặt hàng hàng tuần  :

   * Miễn phí giao hàng khu vực nội thành Hồ Chí Minh .

Đối với khách mua sỉ và bán buôn :

Hàng hóa sẽ đóng gói và giao hàng tới đối tác từ cửa hàng
Địa chỉ : L6 KDC Park Riverside, 101 Bưng Ông Thoàn, P. Long Trường, Tp.HCM
Đơn hàng từ 10-20kg : hỗ trợ 15% phí vận chuyển khu vực nội thành Tp.HCM
Đơn hàng từ 30-50kg : hỗ trợ 30% phí vận chuyển khu vực nội thành Tp.HCM
Giao hàng trong vòng 24-48 giờ sau khi thu hoạch.

Mecrop hỗ trợ giao hàng tận nơi và đảm bảo sản phẩm giữ được độ tươi ngon tối đa.

5. Chính sách đổi trả

Trong vòng 12h nếu sau khi nhận hàng quí khách phát hiện rau bị dập, hư hỏng do vận chuyển hoặc do đóng gói. Vui lòng quay video và chụp ảnh để làm bằng chứng và liên hệ lại nhân viên bán hàng Mecrop để được đổi hàng trong lần giao Rau tiếp theo .

Không áp dụng đổi trả nếu rau hư hỏng do bảo quản sai cách. Khi nhận hàng Rau, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận. Việc bạn ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của bạn do đơn vị vận chuyển thu thập trong quá trình giao nhận là chứng từ xác minh chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi được bạn kiểm tra ngoại quan.

6. Liên hệ

Hotline:  0794.196.882 ( Bán hàng )

Website: mecrop.vn

Email: mecrop.farming@gmail.com