CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – CÔNG TY TNHH MECROP
Tại Mecrop, chúng tôi tâm niệm rằng mỗi bữa ăn ngon của quý khách phải bắt đầu từ những nguyên liệu sạch và tươi ngon nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng nông sản hữu cơ, Mecrop ban hành chính sách bảo hành chất lượng và đổi trả như sau:
1. Thời hạn bảo hành chất lượng nông sản
Đặc thù của nông sản hữu cơ là sản phẩm tươi sống, không sử dụng chất bảo quản. Vì vậy, Mecrop áp dụng thời hạn kiểm tra và bảo hành chất lượng tiêu chuẩn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận hàng thành công.
2. Chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Mecrop cam kết áp dụng chính sách một đổi một hoặc bù sản phẩm tương đương nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất (như dập nát do đóng gói, sản phẩm không đúng chuẩn hữu cơ đã cam kết, giao sai chủng loại hoặc số lượng).
- Hiệu lực: Yêu cầu đổi mới phải được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
- Điều kiện: Quý khách vui lòng chụp hình, quay video lại tình trạng sản phẩm lỗi lúc nhận hàng, giữ lại bao bì và nhãn mác của sản phẩm để làm cơ sở đối soát.
3. Phạm vi bảo hành và Hỗ trợ đặc biệt
Khác với các tiêu chuẩn thông thường, Mecrop thấu hiểu những rủi ro trong việc bảo quản rau củ tươi tại nhà. Do đó:
- Mecrop sẽ tiếp nhận thông tin và đưa ra giải pháp hỗ trợ tối ưu nhất (hướng dẫn xử lý, giảm giá cho đơn sau hoặc hỗ trợ thay thế có phí ưu đãi) để đảm bảo quý khách luôn có trải nghiệm tốt nhất với thực phẩm của chúng tôi.
4. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Để việc xử lý được nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Liên hệ ngay với Mecrop qua Hotline hoặc Email khi phát hiện sự cố.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét (không chỉnh sửa) thể hiện cận cảnh tình trạng rau củ bị lỗi và tem nhãn trên bao bì.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về trung tâm tiếp nhận của chúng tôi.
5. Chi phí vận chuyển
Đối với tất cả các giao dịch phát sinh liên quan đến nhu cầu bảo hành, đổi trả hoặc thay thế sản phẩm:
- Chi phí vận chuyển hai chiều (phí gửi hàng lỗi về và phí giao hàng mới bù lại) sẽ do Quý Khách Hàng trực tiếp thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
6. Địa chỉ trung tâm tiếp nhận sản phẩm
Mọi khiếu nại về chất lượng rau củ và yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng gửi về địa chỉ:
CÔNG TY TNHH MECROP
- Địa chỉ: L6 KDC Park riverside, 101 Bưng Ông Thoàn, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh.
- Email hỗ trợ: mecrop.farming@gmail.com
- Hotline: 0362758139 – 0794196882
